1968年にポーランド出身の心理学者、ロバート・ザイオンス氏が論文によって発表した。
ザイオンス効果は、マーケティング活動において「いかに顧客との接点を増やすか」という戦略の根幹をなすもの。広告、SNS、メール、営業など、様々なチャネルを組み合わせて活用することで、ブランドの認知度向上から売上増加まで、幅広い成果に結びつけることができる。
1.認知度と親近感の向上
広告の反復
テレビCM、Web広告、屋外広告などを繰り返し露出することで、消費者の無意識の中にブランドや商品名を刷り込む。最初は興味がなくても、何度も目にすることで「よく見るな」「知っているな」という親近感が生まれ、安心感につながる。
SNSやブログの定期的な更新
企業の公式SNSアカウントやブログを毎日・毎週更新することで、フォロワーや訪問者との接触回数を増やし、ブランドへの好感度を高める。売り込みばかりではなく、役立つ情報や共感を呼ぶコンテンツを継続的に提供することが重要。
2. 購買意欲の醸成
メールマガジン(ステップメール)
顧客の行動(例:資料請求、会員登録)に合わせて、段階的にメールを自動配信するステップメールは、ザイオンス効果の典型的な活用例。顧客との継続的な接点を持つことで、商品やサービスへの理解を深め、購買へと誘導。
3. 顧客との信頼関係構築営業活動
営業担当者が顧客に何度も足を運んだり、定期的に連絡を取ったりすることで、信頼関係を築くことができる。売り込みだけでなく、顧客にとって有益な情報を提供したり、あいさつをしたりすることで、警戒心を解き、親しみを持ってもらう。
ザイオンス効果を活用したマーケティング施策
例マーケティングの視点では、この効果を以下のように活用している。
1.認知度と親近感の向上
広告の反復
テレビCM、Web広告、屋外広告などを繰り返し露出することで、消費者の無意識の中にブランドや商品名を刷り込む。最初は興味がなくても、何度も目にすることで「よく見るな」「知っているな」という親近感が生まれ、安心感につながる。
SNSやブログの定期的な更新
企業の公式SNSアカウントやブログを毎日・毎週更新することで、フォロワーや訪問者との接触回数を増やし、ブランドへの好感度を高める。売り込みばかりではなく、役立つ情報や共感を呼ぶコンテンツを継続的に提供することが重要。
2. 購買意欲の醸成
リターゲティング広告
一度自社のウェブサイトを訪れたユーザーに対して、別のウェブサイトやSNSで再び広告を表示する手法。すでに商品に興味を持っているユーザーに繰り返し接触することで、購買を後押し。
一度自社のウェブサイトを訪れたユーザーに対して、別のウェブサイトやSNSで再び広告を表示する手法。すでに商品に興味を持っているユーザーに繰り返し接触することで、購買を後押し。
メールマガジン(ステップメール)
顧客の行動(例:資料請求、会員登録)に合わせて、段階的にメールを自動配信するステップメールは、ザイオンス効果の典型的な活用例。顧客との継続的な接点を持つことで、商品やサービスへの理解を深め、購買へと誘導。
3. 顧客との信頼関係構築営業活動
営業担当者が顧客に何度も足を運んだり、定期的に連絡を取ったりすることで、信頼関係を築くことができる。売り込みだけでなく、顧客にとって有益な情報を提供したり、あいさつをしたりすることで、警戒心を解き、親しみを持ってもらう。
ザイオンス効果を活用する際の留意点
ザイオンス効果を最大化するためには、以下の点に注意する必要がある。
もともとマイナス評価のあるターゲットには逆効果
もともとマイナス評価のあるターゲットには逆効果
一般的にザイオンス効果は「興味がなかった人」に好感を生み出せる可能性があるものの、はじめからマイナス評価を持っている人には効果がないとされている。「一度悪い印象を持たれてしまうとむしろ印象がさらに悪化していく」などがそのリスクである。
接触の回数や方法には戦略が必要
接触の回数や方法には戦略が必要
相手(ターゲット)の状況や嗜好を考慮しないむやみな多接触は逆効果。一般的に、ザイオンス効果が最も発揮されるのは接触回数が7〜10回程度と言われている。
また現代は、くり返しの接触をターゲット側がブロックできる仕組みも多くあるため、ターゲットの欲求を適切に読み取り、”嫌がられずに繰り返し接する”ことができるかどうかがカギとなる。
また現代は、くり返しの接触をターゲット側がブロックできる仕組みも多くあるため、ターゲットの欲求を適切に読み取り、”嫌がられずに繰り返し接する”ことができるかどうかがカギとなる。